PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente agrega los productos a tu carrito, procede al pago y sigue las instrucciones para completar tu compra. Si deseas pedir un producto que no esta en la pagina web escribenos por Instagram DM o Whatsapp.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones. Contáctanos lo antes posible para verificar si aún es posible.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Generalmente, los pedidos tardan entre 2-3 dias hábiles dentro de Colombia. Si el producto es bajo pedido tarde 20-25 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de la ubicación y el tipo de servicio seleccionado. Ofrecemos envíos gratuitos en compras superiores a $600.000COP.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un número de rastreo y el enlace para hacer seguimiento.
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no recibes tu pedido, revisa el número de rastreo o contáctanos para ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay y transferencias.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, utilizamos tecnología de cifrado para proteger tu información y asegurar transacciones seguras.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones.
¿Cómo solicito un reembolso?
El reembolso solo se realiza si el pedido se ha pasado de los 45 días hábiles.
¿Son originales los productos?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados en Europa y USA.
¿Cómo sé qué tono de base o labial elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tonos. También puedes consultarnos por asesoría personalizada.
¿Qué hago si un producto está agotado?
Puedes escribirlos por WhatsApp para solicitar el pregunto bajo pedido, puede tardar entre 10-15 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo obtener descuentos?
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¿Puedo usar más de un cupón de descuento en una compra?
No, solo se puede aplicar un cupón por pedido.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos por correo electrónico, WhatsApp o en nuestras redes sociales. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
